被动服务体验差
客户满意度难提升
明源智慧客服全场景在线
风险更可控 业主更满意
风险管控难落地
群诉频发
数据挖掘无从下手
部门价值难凸显
明源智慧客服4.0
风险在线管控
全场景在线服务
满意度在线调研
数据智慧赋能
预控客户风险 助推客户满意
风险在线管控
立项阶段
不利因素排查
规划阶段
图审
施工阶段
问题整改
销售阶段
风险检查
等待阶段
承接检查
正式交付
交付风险检查
维保阶段
物业品质巡检
事前
内置风控标准、预设检查计划，按部门、角色自动分派任务
事中
联合检查全程在线、重大风险及时预警、整改过程处处留痕、实时追踪整改落地、滞后自动升级报警
事后
智能提炼客户敏感点、典型案例在线沉淀、实时提醒员工在线学习、避免企业重复犯错
预控客户风险 助推客户满意
满意度在线调研
全场景覆盖
支持准磨稳老、来访&签约&交付、客户活动、指定群体抽查等调研
高效制定计划
内置问卷模板，支持自定义设计，精准筛选分发对象
点对点智能推送
支持微信、短信多平台点对点推送，多渠道触达客户
“过程+年度”双维评价
业务触点调研与专项调研相结合，调研结果更及时更精确
短平快调研 成本更低 评分更真实
全场景在线服务
参观阶段
在售项目/预约看房
接待更从容
认购签约
消息推送，化被动为主动
客户更安心
收楼等待
工程进展推送、交付预约
提升服务感知
收楼阶段
在线交房
提升效率和业主体验
入住阶段
打造客户服务在线平台
提升客户服务品质
围绕客户全生命周期 全方位提升客户满意度
数据智慧赋能
缺陷案例库沉淀
产品赋能
·“零”缺陷
·“零”拒收
管理赋能
·辅助决策
·风险预判
供方赋能
·优胜劣汰
·高效服务
业务赋能
·知识沉淀
·效率提升
大数据赋能
助力部门价值凸显
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